Una encuesta es una técnica o método de recolección de información en donde se interroga a un grupo de personas con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.
Elegir el tipo correcto entre todos los tipos de encuestas es una tarea muy importante ya que de esto depende tener o no el resultado que esperamos.
Tipos de encuestas según la forma de aplicación:
Encuesta por correo: Consiste en enviar un cuestionario a través del servicio postal para que después de ser respondido, sea regresado al remitente.
Encuesta vía telefónica: Consiste en realizar el cuestionario a través de una llamada telefónica, en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del encuestado.
Encuesta personal: Consiste en realizar el cuestionario cara a cara, debe existir una interacción entre encuestador y encuestado, normalmente en encuestador toma nota de las respuestas aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el encuestado quien lo llena.
Encuesta online: Consiste en realizar el cuestionario utilizando el internet como medio de distribución, las encuestas online se caracterizan principalmente por ser económicas y tener un mayor índice de respuesta.
EJEMPLOS DE ENCUESTA
Restaurante
Hola,
Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.
1 Por favor, indica tu sexo:
Varón
Mujer
2 Y tu categoría de edad:
< 20
21-30
31-40
41-40
41-50
51-60
60+
3 ¿Con qué frecuencia visitas "nombre-del-restaurante"?
Varias veces a la semana
A diario
Una vez a la semana
Varias veces al mes
Una vez al mes
Varias veces al año
Una vez al año o menos
He visitado el restaurante solamente una vez
Nunca
4 Por favor, evalúa los siguientes enunciados según tu opinión:
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
Desacuerdo
Muy en desacuerdo
La comida es siempre fresca y caliente.
El menú ofrece variedad de platos.
La calidad de la comida es excelente.
La comida es muy sabrosa.
Mi pedido fue correctamente preparado y servido.
El personal es muy paciente a la hora de tomar pedidos.
Fui atendido de manera muy rápida.
El personal es amable.
Los precios son asequibles.
Por fuera el restaurante está muy limpio
Por dentro también
5 ¿Cuál es tu grado de satisfacción general con el restaurante?
0/5
6 ¿Les recomendarías el restaurante a tus familiares, amigos o compañeros de trabajo?
0/5
7 Por favor, déjanos saber qué es lo que podemos mejorar en nuestros servicios:
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